Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là bất kỳ nơi mà khách hàng tiếp xúc với thương hiệu của bạn. Đây có thể là một website trực tuyến, một cái cửa hàng vật lý , một email gửi đi , một lần bài đăng mạng xã hội hoặc bao gồm một vài cuộc gọi điện thoại . Các điểm tiếp xúc này hình thàn